Oleh kata Bertho sebagai bentuk komitmen pelayanan publik, Tirta Raja menghadirkan Program Pro-Pelanggan, yaitu Program 3K (Kenyamanan, Keringanan, Kemudahan), di antaranya: Fasilitas Ruangan Pelayanan yang nyaman. Bebas Bayar Rumah Ibadah & Panti Asuhan (Kewenangan Pemkab, pada waktu-waktu khusus). Layanan Tangki Air Gratis (Bencana, Emergency). Diskon Khusus Pasang Baru Lubuk Raja (First Come First Serve).Gratis Water Meter (Bagi yang rusak teknis dengan verifikasi).
Kemudian memberikan Diskon Khusus Pelanggan Tidak Mampu (Kewenangan Pemerintah Daerah, perlu mekanisme khusus),Contact Center “Lapor TIRRA” untuk kemudahan layanan pengaduan pelanggan via Aplikasi, Bayar Rekening Mencicil (Sesuai kemampuan pelanggan dengan verifikasi)
Bebas Denda Tunggakan (Dilakukan pada waktu-waktu khusus) serta Penghapusan Piutang (Kewenangan Pemkab, sesuai ketentuan).
Direktur Tirta Raja pada kesempatan tersebut menyampaikan lebih mendorong kemandirian perusahaan yang dipimpinnya, dibanding jika harus membebani Pemerintah Kabupaten dengan keharusan subsidi jika tarif tidak disesuaikan.
