MUARA AMAN, SEBIMBING.COM – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Aman terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan prima kepada masyarakat. Tidak hanya menjaga keandalan pasokan listrik, PLN juga fokus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan melalui penguatan budaya pelayanan PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) sebagai bagian dari implementasi Program Danantara CX100 yang berorientasi pada peningkatan Customer Experience.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan briefing dan roleplay yang melibatkan seluruh elemen pelayanan, mulai dari pegawai PLN, tenaga alih daya, hingga personel keamanan. Kegiatan ini menjadi sarana menyamakan persepsi mengenai standar pelayanan sekaligus meningkatkan kemampuan petugas dalam menghadapi berbagai kondisi yang dihadapi pelanggan.
Dalam setiap simulasi, peserta dibekali kemampuan menangani beragam kebutuhan pelanggan, mulai dari memberikan informasi yang jelas, menyelesaikan pengaduan secara cepat, hingga membangun komunikasi yang lebih efektif, humanis, dan penuh empati. Melalui pendekatan tersebut, PLN berharap setiap pelanggan memperoleh pengalaman pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada solusi.
