Manajer PLN ULP Muara Aman, Agung Subekti, menegaskan bahwa budaya PS4 bukan sekadar slogan, melainkan nilai yang harus melekat dalam setiap aktivitas pelayanan kepada masyarakat.
“PS4 bukan sekadar slogan pelayanan, tetapi menjadi budaya kerja yang harus tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya menikmati listrik yang andal, tetapi juga merasakan pelayanan yang ramah, cepat, dan mampu memberikan solusi atas setiap kebutuhan mereka,” ujar Agung.
Menurutnya, implementasi budaya PS4 berlaku bagi seluruh insan PLN tanpa terkecuali. Tidak hanya petugas layanan pelanggan, personel teknik hingga petugas keamanan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat juga diwajibkan menerapkan standar pelayanan yang sama.
Dengan keseragaman standar tersebut, PLN optimistis mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung target peningkatan pengalaman pelanggan melalui Program Danantara CX100.
Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, menilai kualitas pelayanan kini menjadi salah satu indikator utama keberhasilan transformasi PLN.
