“Kinerja PLN hari ini tidak cukup hanya diukur dari seberapa andal listrik tersalurkan. Yang sama pentingnya adalah bagaimana pelanggan merasakan kehadiran PLN melalui pelayanan yang cepat, mudah, dan penuh kepedulian. Karena itu, kami terus membangun budaya pelayanan yang kuat agar setiap insan PLN mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah modal utama bagi keberlanjutan transformasi PLN,” tegasnya.
Hal senada disampaikan Manajer PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, yang mengapresiasi langkah PLN ULP Muara Aman dalam memperkuat budaya pelayanan sebagai fondasi peningkatan kualitas layanan.
Menurutnya, pelanggan merupakan pusat dari seluruh proses bisnis PLN. Oleh sebab itu, penerapan budaya PS4 di seluruh lini diharapkan mampu menciptakan standar pelayanan yang seragam sehingga tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat.
“Pelanggan merupakan fokus utama dalam setiap proses bisnis PLN. Melalui budaya PS4, kami ingin memastikan seluruh petugas memiliki standar pelayanan yang sama, sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap PLN semakin kuat,” ujarnya.
